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神秘顧客檢測作用

神秘顧客檢測作為一個市場研究的方法，同時也是對現(xiàn)場管理方法的有效補(bǔ)充，對于服務(wù)檢測起到非常重要的作用

神秘顧客檢測方法

衡量服務(wù)員工在接聽潛在或現(xiàn)有客戶來電時的表現(xiàn)，判斷員工是否能夠?qū)撛诳蛻舫晒D(zhuǎn)化，或提高現(xiàn)有客戶的忠誠度。

滿意度研究

滿意度研究是指通過對影響被測量對象滿意度的因素進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)影響滿意度的因素、滿意度及消費(fèi)行為三者的關(guān)系，通過優(yōu)化成本，有效的提升影響滿意度的關(guān)鍵因素，改變消費(fèi)者行為，建立和提升忠...

消費(fèi)者研究

消費(fèi)者研究是了解消費(fèi)者在購買前，購買中以及購買后一系列行為習(xí)慣的研究，該項研究可以提供有關(guān)消費(fèi)者的使用和購買習(xí)慣，以及對產(chǎn)品和品牌的態(tài)度方面的信息，也可以提供各品牌在市場上的競爭態(tài)...

市場進(jìn)入研究

市場進(jìn)入研究是企業(yè)進(jìn)入陌生行業(yè)、新的區(qū)域市場或開發(fā)新產(chǎn)品前，協(xié)助企業(yè)提前預(yù)知市場容量、競爭格局、消費(fèi)者及渠道現(xiàn)狀的綜合性研究。通過該項研究，企業(yè)可以最大限度的規(guī)避非人為風(fēng)險，優(yōu)化資...

職業(yè)教育研究

職業(yè)教育研究是指第三方機(jī)構(gòu)協(xié)助高等職業(yè)院校在宏觀的頂層設(shè)計，中觀的院校發(fā)展研究，以及微觀的人才培養(yǎng)模式、教學(xué)模式、評價模式及專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)、隊伍建設(shè)、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)、學(xué)生職業(yè)指導(dǎo)...

公共服務(wù)研究

隨著經(jīng)濟(jì)全球化、市場化和管理民主化趨勢的日益明顯，政府及提供相關(guān)公共服務(wù)的主體單位正經(jīng)歷著管理型，服務(wù)型模式的轉(zhuǎn)變，創(chuàng)造一個廉潔、高效和服務(wù)型機(jī)構(gòu)已經(jīng)成為政府管理方式的主導(dǎo)趨勢。

房地產(chǎn)研究

房地產(chǎn)企業(yè)在項目開發(fā)前期、開發(fā)完成以及后期運(yùn)營的全過程中，對項目相關(guān)因素進(jìn)行系統(tǒng)研究，從而判定市場需求、清晰商業(yè)定位、了解消費(fèi)者、優(yōu)化商業(yè)服務(wù)的研究。