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一、總體思路

本項目分為門診患者滿意度調查、住出院患者滿意度調查兩部分。

1、門診患者滿意度調查主要針對門診患者進行調查。目的在于測評本院門診患者或家屬在院就醫(yī)流程中對門診、檢查、在院治療等各個服務環(huán)節(jié)的評價，找出影響患者滿意度的關鍵因素，并尋求滿意度改進方向，以推動醫(yī)院不斷提升醫(yī)療服務質量。

2、住出院患者滿意度調查主要針對住出院患者進行調查。目的在于測評本院患者或家屬對在院就醫(yī)流程中對入(出)院手續(xù)、在院治療、膳食、出院等各個服務環(huán)節(jié)的評價，找出影響患者滿意度的關鍵因素，并尋求滿意度改進方向，以推動醫(yī)院不斷提升醫(yī)療服務質量。

二、測評對象和樣本量

本項目測評對象為門診、住出院患者。